Tek Bir Instagram Gönderisini Yorumdan DM’e Satış Hunisine Dönüştürün

Instagram gönderilerinin çoğu dikkat çeker, ancak potansiyel müşteriyi aynı noktada kaybeder: Bir kullanıcı yorumlarda soru sorar, fakat kimse hızlı ve düzenli şekilde yanıt vermez. Bu hafta, pazarlama sisteminizi baştan kurmadan bu soruna pratik bir çözüm test edebilirsiniz.

Tek bir ürün seçin, faydalı bir gönderi yayınlayın ve ilgili yorum yapan kişileri yapılandırılmış bir Instagram DM görüşmesine taşımak için i8chat kullanın. Amaç, tüm müşteri iletişimini otomatikleştirmek değil. Amaç; satın alma niyeti yüksek yorumların faydalı bir sonraki adıma yönlendirilmesini sağlarken ekibinizin insan desteği gerektiren görüşmelere odaklanmasına yardımcı olmaktır.

Tek bir teklif ve tek bir müşteri sorusuyla başlayın

Yorumdan DM’e satış kampanyaları, gönderinin insanları daha fazla bilgi istemeye yönlendiren net bir nedeni olduğunda daha iyi çalışır. “Size yardımcı olmak için buradayız” gibi genel bir marka gönderisiyle başlamayın. Sık karşılaşılan bir satın alma sorusuna sahip tek bir ürün, hizmet veya kampanya seçin.

Başlangıç için uygun seçenekler şunlardır:

• Müşterilerin fiyat, beden, renk veya teslimat hakkında sık soru sorduğu bir ürün
• Danışmanlık ya da teklif alma gibi net bir ilk adımı olan bir hizmet
• Satın almadan önce daha fazla bilgi gerektiren sınırlı süreli bir teklif
• DM üzerinden gönderilebilecek bir rehber, kontrol listesi veya katalog

Örneğin bir mobilya mağazası, üç farklı koltuk kumaşını gösteren bir gönderi paylaşarak insanlardan tam renk kataloğunu almak için KUMAŞ yazmalarını isteyebilir. Bir cilt bakım markası ise kısa bir ürün eşleştirme anketi göndermek için RUTİN anahtar kelimesini kullanabilir.

Yazması kolay ve ilgisiz yorumlarda yanlışlıkla kullanılma ihtimali düşük tek bir anahtar kelime seçin. Aynı kelimeyi açıklamada, ekrandaki metinde ve harekete geçirici mesajda kullanın.

Faydalı ve net bir çağrı yapın

Gönderiniz, insanların tam olarak ne alacağını söylemeli. “Detaylar için yorum yapın” belirsizdir. “Tam renk kataloğunu göndermemiz için KUMAŞ yazın” ise kullanıcıya net bir karşılık sunar.

Verdiğiniz söz gerçeği yansıtmalı. DM içinde ürün sayfası varsa bunu açıkça belirtin. Kullanıcıya öneri sunmadan önce bir soru sorulacaksa bunu da anlatın. Net beklentiler, otomatik görüşmelerin daha faydalı hissettirmesini sağlar ve düşük kaliteli yanıtları azaltır.

Otomatikleştirmeden önce DM görüşmesini tasarlayın

Uzun bir chatbot metni yazarak başlamayın. Önce kullanıcının ne bilmesi gerektiğine ve işletmenizin hangi bilgiyi öğrenmek istediğine karar verin.

Basit bir ilk görüşme dört aşamadan oluşabilir:

1. Talebi onaylayın: Kullanıcının istediği bilgiyi talep ettiğini doğrulayın.
2. Değer sunun: Rehberi, ürün bağlantısını, kataloğu veya temel yanıtı gönderin.
3. Tek bir nitelendirme sorusu sorun: Bir sonraki öneriyi belirleyecek bilgiyi öğrenin.
4. Sonraki adımı sunun: Yanıt vermeye, teklif istemeye, görüşme planlamaya veya ekibinizle iletişime geçmeye davet edin.

Mobilya örneğinde nitelendirme sorusu şöyle olabilir: “Koltuk hangi oda için ve yaklaşık ne kadar genişlikte olmalı?” Bir hizmet işletmesinde ise şu soru daha uygun olabilir: “Bu hizmete bu ay mı, yoksa çeyreğin ilerleyen dönemlerinde mi başlamak istiyorsunuz?”

Her seferinde tek bir soru sorun. Beş sorunun aynı mesajda yer alması, görüşmeyi forma dönüştürür ve potansiyel müşterinin yanıt vermeyi bırakmasını kolaylaştırır. İlk soru, yanıtlaması kolay ve satın alma ihtiyacıyla doğrudan bağlantılı olmalıdır.

Farklı yanıtlar için net yollar oluşturun

Akışı kurmadan önce en olası yanıtları listeleyin. Kullanıcı fiyat sorarsa doğru fiyat bilgisini verin veya teklifin neleri kapsadığını açıklayın. Teslimat sorusu gelirse ilgili teslimat detaylarını paylaşın. Akışın dışında kalan bir soru sorulursa görüşmeyi kolayca ekip arkadaşınıza aktarın.

İşletmenin doğrulayamayacağı iddialarda bulunmayın. Güncel olmayan ve ekibinizin yönettiği bir sürece bağlı bulunmayan teslimat tarihi, indirim veya stok bilgisi otomasyon tarafından vaat edilmemelidir.

Kampanyayı i8chat ile kurun

Seçtiğiniz Instagram gönderisini, anahtar kelimeyi ve DM akışını bağlamak için i8chat kullanın. Kurulumun ayrıntıları hesabınıza ve kampanyanıza göre değişebilir; ancak işleyiş mümkün olduğunca basit kalmalıdır.

Temel akışı yapılandırın

Şu öğelerle başlayın:

• Tetikleyici: Seçilen gönderide belirlediğiniz anahtar kelimeyi içeren yorum
• İlk DM: Kısa bir onay mesajı ve vaat edilen kaynak veya yanıt
• Nitelendirme sorusu: Alıcının ihtiyacını anlamaya yardımcı olan tek soru
• Dönüşüm adımı: Ürün bağlantısı, teklif talebi, rezervasyon adımı veya insan desteğine aktarım
• Alternatif yanıt: Anlaşılmayan yorumlar veya akış dışındaki sorular için yanıt

İlk DM, telefonda rahatça okunabilecek kadar kısa olsun. En önemli aksiyonu uzun bir açıklamanın altına saklamak yerine mesajın başına yakın konumlandırın.

İşletmeniz birden fazla ürün satıyorsa hepsini ilk kampanyaya dahil etmeye çalışmayın. Dar kapsamlı bir akışı test etmek ve geliştirmek daha kolaydır; ayrıca yanlış bilgi gönderme ihtimali de azalır.

Kampanyayı bir satış süreci gibi değerlendirin

Gönderiyi yayınladıktan sonraki ilk haftayı kontrollü bir test olarak ele alın. Burada iki şeyi kontrol ediyorsunuz: Gönderi doğru kişileri çekiyor mu ve DM görüşmesi onları bir sonraki adıma taşıyor mu?

Az sayıda ama faydalı sinyali takip edin:

• Anahtar kelime içeren yorum sayısı
• Başarıyla başlatılan DM sayısı
• Nitelendirme sorusuna verilen yanıtlar
• Bağlantı tıklamaları, teklif talepleri veya rezervasyonlar
• Bir ekip arkadaşına aktarılan görüşmeler
• Otomasyonun yanıtlayamadığı sık sorular

Kampanyayı yalnızca yorum sayısına göre değerlendirmeyin. Daha az yorum alan bir gönderi, bu yorumları yapan kişiler ilgili sorular soruyor ve satış görüşmesine devam ediyorsa daha değerli olabilir.

Örneğin bir mağaza haftada 300 yorum alıyor, ancak yalnızca 12 kişi nitelendirme sorusunu yanıtlıyorsa bir sonraki iyileştirme daha fazla otomasyon kurmak değil; teklif, soru veya hedef kitle olabilir. Bunlar örnek rakamlardır ve bir performans standardı değildir.

İlk gün yorumları ve DM’leri en az bir kez, birkaç gün sonra da tekrar inceleyin. Tekrarlanan kafa karışıklıklarını arayın. Birçok kişi nitelendirme sorusunu yanıtlamadan önce kargo hakkında soru soruyorsa kargo bilgisini akışta daha erken bir noktaya taşıyın.

Bir haftada yayına alma kontrol listesi

İlk kampanyayı gereğinden fazla büyütmeden yayına almak için şu sırayı izleyin:

1. Tek bir ürün veya hizmet ve tek bir müşteri sorusu seçin.
2. Kısa bir anahtar kelime belirleyin ve göndereceğiniz bilgiyi netleştirin.
3. Herkese açık gönderiyi ve dört aşamalı DM görüşmesini yazın.
4. Fiyat, teslimat, stok durumu ve insan desteğine aktarım için yanıtlar hazırlayın.
5. Akışı i8chat içinde yapılandırın ve ayrı bir Instagram hesabından test edin.
6. Gönderiyi yayınlayın ve ilk görüşmeleri takip edin.
7. Sonuçları inceleyin ve her şeyi aynı anda değiştirmek yerine akışın tek bir bölümünü geliştirin.

Yayına almadan önce yazım farklılıklarını, beklenmeyen yorumları ve otomasyonun yanıtlayamayacağı bir soruyu test edin. Bağlantıların mobilde çalıştığını ve ekibinizden kimin ne zaman devralacağını bildiğini doğrulayın.

ADMOV nasıl yardımcı olabilir?

ADMOV, i8chat ile odaklı bir Instagram yorumdan DM’e kampanyası tasarlamanıza ve yayına almanıza yardımcı olabilir. Buna anahtar kelime, mesaj akışı, nitelendirme sorusu ve ekip arkadaşına aktarım sürecinin kurulması dahildir. İlk haftadaki görüşme verilerini içerik ve satış takibi için uygulanabilir iyileştirmelere dönüştürmenize de destek olabiliriz.

Ekibinizin daha geniş yapay zekâ becerileri geliştirmesi gerekiyorsa Admov Academy öğrenme tarafını destekleyebilir. Ancak başlangıç için bu hafta gerçek bir müşteri sorununu çözen, canlı ve tek bir akış kurun.

İlk kampanyanızı planlamak için https://admov.io/#contact adresinden ücretsiz görüşme rezervasyonu yapın.