Bu Hafta i8chat ile Instagram Lead Eleme Akışı Oluşturun

Instagram’daki yorum kaynaklı potansiyel müşterilere çoğu zaman aynı şekilde yanıt verilir: Bir kişi “fiyat?” diye sorar, işletme genel bir cevap gönderir ve sohbet kısa sürede tıkanır. Sorun genellikle ilgi eksikliği değildir. Çoğu zaman eksik olan şey bağlamdır.

Bu hafta i8chat kullanarak basit bir Instagram lead eleme akışı oluşturun. Bu akışın amacı satış ekibinizin yerini almak değil; kişinin ne istediğini anlamak, gerekli minimum bilgiyi toplamak ve doğru görüşmeyi doğru sonraki adıma yönlendirmektir.

Öncelikli tek bir yorum türüyle başlayın

Hesabınızdaki her yorum için akış oluşturmaya çalışmayın. Genellikle ticari niyete işaret eden tek bir yorum türü seçin.

İyi örnekler şunlardır:

• Ürün gönderisinde “Fiyat?”
• Hizmet gönderisinde “Nasıl randevu alabilirim?”
• Belirli bir lokasyona yönelik gönderide “Dubai’de mevcut mu?”
• E-ticaret gönderisinde “Riyad’a teslimat yapıyor musunuz?”
• Karşılaştırma gönderisinde “Hangi paket daha iyi?”

Tek bir yorum türüyle başlayın; çünkü metin, sorular ve ekip devri, kişinin muhtemel niyetiyle uyumlu olmalıdır. Fiyat soran bir kişinin ihtiyacı, teslimat bilgisi isteyen bir kişiden farklıdır.

Örneğin özel üretim koltuk satıyorsanız, tamamlanan projeleri gösteren gönderilerdeki “fiyat?” veya “ne kadar?” yorumlarıyla başlayabilirsiniz. İlk akışın amacı, bu ilgiyi ölçü, kumaş tercihi ve konum bilgisi talebine dönüştürmek olabilir.

Vermek istediğiniz kararı netleştirin

Herhangi bir mesaj yazmadan önce, görüşmenin sonunda işletmenizin ne bilmesi gerektiğine karar verin.

İyi tasarlanmış bir eleme akışı şu pratik sorulardan birini yanıtlamalıdır:

• Bu kişi teklif almaya hazır mı?
• Ürün önerisine mi ihtiyaç duyuyor?
• Teslimat bölgenizin içinde mi?
• Satış temsilcisi kendisiyle şimdi iletişime geçmeli mi?
• Önce faydalı bilgiler mi almalı?

Sadece ileride işe yarayabilir diye bilgi toplamaktan kaçının. Her ek soru, kişinin yanıt vermeyi bırakması için yeni bir fırsat yaratır.

Bir hizmet işletmesi için karar, görüşme planlamak olabilir. Bir online mağaza içinse ürün önermek, ödeme bağlantısı göndermek veya özel bir talep için görüşmeyi bir ekip arkadaşına aktarmak olabilir.

Üç soruluk bir görüşme yazın

Pratik bir i8chat akışı, yoruma yardımcı bir yanıt vererek başlayabilir; kişiyi özel bir görüşmeye taşıyabilir ve en fazla üç kısa soru sorabilir.

İlk mesaj beklentiyi açıkça belirlemelidir. Örneğin:

Sorduğunuz için teşekkürler. Size uygun seçeneği bulmanıza ve ilgili fiyat bilgilerini paylaşmamıza yardımcı olabilirim. Önce üç kısa soru soracağım.

Ardından soruları doğal bir sırayla yöneltin:

Birinci soru: Ne arıyor?

Mümkün olduğunda basit seçenekler kullanın.

Ne arıyorsunuz?

• Hazır koltuk
• Özel tasarım
• Koltuk yenileme
• Henüz karar vermedim

Seçenekli sorular yazma ihtiyacını azaltır ve yanıtların ekip tarafından daha hızlı taranmasını sağlar. Kararsız alıcıları uzaklaştırmamak için “Henüz karar vermedim” seçeneğini mutlaka ekleyin.

İkinci soru: Satın alma bağlamı nedir?

Önerinizi değiştirecek bilgiyi isteyin.

Bir koltuk işletmesi için soru şu olabilir:

Hangi ölçü veya oda için plan yapıyorsunuz?

• Küçük oda
• Salon
• Geniş ve açık alan
• Tavsiyeye ihtiyacım var

Bir pazarlama hizmeti içinse şöyle sorabilirsiniz:

En çok hangi alanı geliştirmek istiyorsunuz?

• Daha fazla talep
• Daha düşük reklam maliyeti
• Daha iyi içerik
• Daha anlaşılır bir online mağaza

Üçüncü soru: Sonraki adım için hangi bilgi gerekli?

İnsan tarafından yapılacak ekip devrini anlamlı hâle getirecek bilgiyi isteyin.

Bunlar şunları içerebilir:

• Şehir veya teslimat bölgesi
• Tercih edilen iletişim kanalı
• Yaklaşık satın alma zamanı
• Ürün SKU’su veya model adı
• Uygun olduğunda bütçe aralığı

Soruyu faydayı öne çıkaracak şekilde ifade edin. Bağlam vermeden telefon numarası istemek yerine şöyle yazabilirsiniz:

Önerimizi ve sonraki adımları ekibimiz size nereden iletsin?

Mümkünse kişinin WhatsApp, e-posta veya Instagram arasından seçim yapmasına izin verin. En iyi kanal, kişinin düzenli olarak kontrol ettiği kanaldır.

Yanıtlardan sonra net yönlendirmeler oluşturun

Akış “Teşekkürler” mesajıyla bitmemelidir. Somut bir sonraki adım üretmelidir.

Az sayıda ve net yönlendirme oluşturun:

• Teklife hazır: Toplanan bilgileri satış ekibine iletin.
• Öneriye ihtiyaç duyuyor: İki veya üç uygun seçenek sunun ve görüşmeyi sürdürmeye davet edin.
• Hizmet bölgesi dışında: Sınırı kibarca açıklayın ve varsa alternatif sunun.
• Henüz hazır değil: Satış görüşmesini zorlamak yerine faydalı bir rehber, ürün koleksiyonu veya kaydedilmiş gönderi paylaşın.

Örneğin özel üretim koltuk isteyen, hizmet bölgenizde yaşayan ve bu ay satın almaya hazır bir kişiye şu türde net bir ekip devri mesajı gönderilebilir:

Teşekkürler, gerekli temel bilgileri aldık. Ekibimiz talebinizi inceleyerek sonraki adım için sizinle iletişime geçecek. Odanın ölçüleri veya ilham aldığınız görseller varsa buradan gönderebilirsiniz.

Ekibinizin sürekli karşılayamayacağı kesin bir yanıt süresi için söz vermeyin. Bir zaman aralığı belirlemek istiyorsanız, bunu önce şirket içi operasyon taahhüdü olarak değerlendirin.

Ekibiniz için basit bir ekip devri formatı belirleyin

Otomasyon ancak satış ekibi görüşmeyi hızlıca anlayabiliyorsa işe yarar. Her nitelikli lead için kullanacağınız tek bir iç özet formatı oluşturun.

Faydalı bir özet şu bilgileri içerebilir:

• Niyet: Özel üretim koltuk
• İhtiyaç: Salon
• Konum: İstanbul
• Zamanlama: Bu ay
• Sonraki adım: Ölçüleri iste ve teklif hazırla

Etiketleri işletmenize göre uyarlayabilirsiniz. Temel ilke değişmez: Görüşme bir satış temsilcisine ulaşmadan önce sonraki adım açıkça anlaşılmalıdır.

Ayrıca ekip devrinden kimin sorumlu olacağını belirleyin. Her ekip üyesi yanıtı başkasının vereceğini düşünürse nitelikli görüşmeler yine kaybolur. Sorumluyu ürüne, lokasyona, dile veya vardiyaya göre atayın.

Akışı yayınlamadan önce test edin

Ücretli trafik yönlendirmeden veya önemli bir gönderiyi öne çıkarmadan önce akışı şirket içinde test edin.

Bu bir haftalık test planını kullanabilirsiniz:

1. Tek bir ticari yorum türü ve tek bir Instagram gönderisi seçin.
2. Açılış mesajını ve üç soruyu yazın.
3. Hazır, kararsız ve uygun olmayan lead’ler için yönlendirmeler oluşturun.
4. Görüşmeyi en az üç farklı hesap veya cihazdan test edin.
5. Bir ekip üyesinden, sohbetin tamamını görmeden ekip devri özetini okumasını isteyin.
6. Gönderiyi yayınlayın veya akışı sınırlı bir süre için etkinleştirin.
7. İnsanların nerede yanıt vermeyi bıraktığını inceleyin ve o adımı sadeleştirin.

Başlangıçta yalnızca birkaç metriği takip edin:

• Uygun yorum sayısı
• Özel görüşmeyi başlatan kişi sayısı
• Üç sorunun tamamını yanıtlayan kişi sayısı
• Nitelikli ekip devri sayısı
• Oluşan satış görüşmesi sayısı

Bu veriler garanti edilmiş bir getiri kanıtlamak için değil, akıştaki sorunları teşhis etmek için kullanılmalıdır. Örneğin bir haftada 300 ilgili yorum geldiğini düşünün. Buradaki asıl soru yalnızca kaç otomatik yanıt gönderildiği değil, kaç görüşmenin anlamlı bir sonraki adım için yeterli bilgi ürettiğidir.

Önemli noktalarda insani iletişimi koruyun

Instagram lead eleme akışı tekrar eden işleri azaltmalı, müşterilere işlemden geçiriliyormuş hissi vermemelidir. Sade bir dil kullanın, kararsızlığı normal karşılayın ve kişilerin bir ekip üyesinden yardım isteyebileceği bir seçenek sunun.

Şu türde bir alternatif mesaj ekleyebilirsiniz:

Doğrudan biriyle görüşmek isterseniz “ekip” yazın; görüşmenizi bir çalışma arkadaşımıza aktaralım.

Gerçek görüşmeleri her hafta inceleyin. Akışın yanıtlamadığı müşteri sorularını, kulağa doğal gelmeyen ifadeleri ve insanların görüşmeyi bıraktığı noktaları arayın. Ardından her seferinde akışın yalnızca bir bölümünü güncelleyin.

ADMOV nasıl yardımcı olabilir

i8chat, işletmelerin Instagram yorumlarını yapılandırılmış müşteri görüşmelerine dönüştürmesine yardımcı olur. ADMOV; doğru yorum tetikleyicisini seçmenize, eleme sorularını yazmanıza, ekip devri mantığını yapılandırmanıza ve süreci mevcut satış rutininize bağlamanıza destek olabilir.

Ekibinizin pratik yapay zekâ iş akışlarını daha kapsamlı şekilde öğrenmesi gerekiyorsa Admov Academy de çalışanlarınıza gereksiz karmaşıklığa veya belirsiz prompt’lara bağlı kalmadan otomasyon tasarlamayı, test etmeyi ve geliştirmeyi öğretebilir.

Bir Instagram gönderisini ve sık karşılaştığınız bir yorum türünü yanınıza alarak admov.io/#contact adresinden ücretsiz görüşme randevusu alın. İlk lead eleme akışınızı birlikte planlayabiliriz.